“喂，社區居委會，我家里被水淹了，屋里全是水，你們趕緊幫忙聯系下施工單位……”王鋒（化名）是住在藍天城小區一樓的業主，前段時間，因小區雨水管道改造升級項目在施工過程中操作不當，導致王鋒家中污水漫溢，地板、家具、家電等都有不同程度的損毀，損失近14萬元。
接到反映后，碧水藍天社區網格員迅速上門查看，同時緊急聯絡雨水管道改造項目施工方。經認定是項目施工過程出現了問題。但業主和項目施工方就財產損失賠償問題一直難以達成共識，問題“卡”住了。
社區黨委書記劉楊得知此事后，立即與社區工作人員、網格員、樓長、物業工作人員第一時間到達現場實地了解情況。
本著解決問題、實事求是的態度，社區結合業主家中受損原因、受損情況，提出初步調解方案，并給雙方當事人留出充分時間予以考慮。然而，在調解過程中，雙方當事人對損失程度及賠償方式存在不少分歧，調解工作幾次陷入了僵局。
劉楊和社區網格員巧用“背靠背”談話方式分別對雙方進行安撫、勸說，認真聽取雙方意見及訴求，動之以情、曉之以理，從他們的切身利益出發提出解決問題的合理化建議。經過幾輪耐心調解，業主王鋒與施工單位最終達成賠償協議，最終雙方握手言和解決了賠償事宜。
“本來已經陷入僵局了，我以為會拖很久。社區站在老百姓的立場，從中為我們調解，問題很快解決了。”業主王鋒還特意送來了錦旗，對社區出面耐心調解表示感謝。
社區事務關系群眾生活方方面面，需要解決的問題和矛盾千頭萬緒，如何用一個適用度高的方法高效化解所有問題？碧水藍天社區經過多年的實踐與打磨，形成了一套別具特色的“新六單工作法”，即居民根據需要在微信群里反映訴求，黨支部和居民議事會收單、議單、派單，責任單位領單、辦單，群眾評單。今年，社區為了進一步提高效率，在“新六單工作法”的基礎上又推出了“強化版”，將“首問責任制”與“新六單工作法”疊加，以一個高效運轉的閉環工作機制，著力解決群眾生產生活堵點難點問題，不斷提高新市民社區的服務水平和辦事效率。
“這種工作機制，讓我們搜集到的群眾訴求信息更加精細、聯動機制更加規范、成果運用更加標準，便民、利民、惠民社區服務能力得到進一步提升，居民的‘關鍵小事’成了社區黨員干部的日常大事。”劉楊告訴記者，今年，社區探索以支部為單位，充分發揮黨組織和黨員在推動基層治理方面的引領作用，每月集中學習之后，組織支部黨員把近期通過微信群等“線上信息收集”+“線下入戶走訪”匯總的身邊群眾“急難愁盼”問題和社區治理建議等反映給支部書記，通過“一組一會”居民議事會議，對能夠馬上解決的問題，立即解決；對無法解決的問題，記錄下來，由社區黨委負責聯系溝通解決，確保讓群眾事事有回應、件件有著落。
融媒體記者 陳瑤