蚌報融媒體記者 周芳林 通訊員 何羽婷 實習生 賈京峰 文/圖
為了更好地服務居民，秦集鎮綠地世紀城社區堅持問題導向、便民導向，聚焦群眾辦事不方便、耗時長、手續不清晰等問題，創新服務模式，依托“有事找書記”基層治理平臺，推進“互聯網+明白紙”等舉措，讓群眾“最多跑一次，辦好所有事”，實現服務“近一步”，拉近社區與居民之間的距離，讓群眾幸福指數再提升。
“互聯網+明白紙”讓居民辦事“少費心”
數據多跑路 居民辦事“少費心”
網上辦事很便捷，但對一部分群體來說，又存在一定的門檻。綠地世紀城社區深化網絡服務，認真梳理網上辦事可能存在的各類情況，完善線上線下幫辦制度，整理出相關辦理流程的“明白紙”，讓辦事群眾能夠“按圖索驥”。
綠地世紀城社區居民張大爺，在社區辦理退休關系轉接時，就體會到了網上辦事的便利。
“以前辦個事來來回回好幾趟，沒有幾天啊，都辦不完，現在很多事情，可以網上咨詢、網上辦，一趟就能全部辦完，特別省心省力。”張大爺如是說。
綠地世紀城社區黨委書記王蕊介紹，社區網格員大力開展“明白紙”的推廣宣傳，通過網格群線上指導、電話咨詢等方式，為居民提供清晰的操作指南和視頻教程，讓辦事居民能夠快速上手。
居民少跑腿 上門服務“暖人心”
“年紀大了出門不方便，家里孩子又不在身邊，還好有他們經常上門噓寒問暖，辦理各種認證啊，繳費啊，真是服務到家。”居民王大爺豎起大拇指，給上門來的社區網格員點了個大大的贊。
在王蕊看來，社區便民服務，尤其要解決好年老體弱等群體的訴求。
綠地世紀城社區以便民利民為出發點，拓展便民服務空間，針對“特殊”群體，推出了網格員集中上門辦理服務，社區工作人員利用下班休息時間上門入戶，不但為群眾辦了事，還送去了生活上幫扶照顧、情感上的溝通慰藉。
有事找書記 解決問題“放寬心”
“書記，梅雨季節到了，一下雨就排水堵塞，這可怎么辦？”這是居民在“有事找書記”平臺“傳”來的“煩心事”。
“一鍵呼叫器”
收到居民的訴求后，社區立刻了解情況、查明堵塞原因、及時清理解決，不讓問題擱置、不讓群眾煩惱。在綠地世紀城社區，居民遇到“煩心事”，都喜歡第一時間“找書記”。
目前，綠地世紀城社區實現網格管理全覆蓋、矛盾問題全收集、訴求辦理全閉環，實現了“小事不出網格、大事不出社區”的目標。
針對特殊人群上門安裝“一鍵呼叫器”，方便他們在有需要時，一鍵撥打“書記熱線”，確保事事有回應，件件有著落，持續提高居民幸福感和滿意度。
“一件小事暖人心，樁樁件件聚民意。”王蕊說，下一步，社區將不斷提高服務能力，延伸服務“觸角”，強化社區工作人員網上辦事業務培訓，真正實現“數據跑路”代替“群眾跑腿”，切實解決居民“急難愁盼”，做到便民為民利民。