“交通銀行的服務真是周到又貼心，這么冷的天，多虧有你們，上門緩解了我和老伴的燃眉之急，真的太感謝你們了！”客戶王老伯感動地說道。
交通銀行蚌埠龍子湖區(qū)支行為王老伯行動不便的老伴上門服務辦理重置銀行卡密碼業(yè)務，得到王老伯的高度贊許，感謝交行工作人員在寒冬里給他們兩位老人送來貼心的溫暖。
近日，年近81歲高齡的王老伯來到交行網(wǎng)點求助。原來，其老伴長期臥病在床，工資卡已很長時間未到銀行辦理取款業(yè)務，現(xiàn)在快過年了想取款置辦年貨，不料老兩口均忘記了銀行卡密碼，但二老子女都不在身邊，本人前往銀行辦理密碼重置困難重重，王老伯也因此愁眉不展。龍子湖區(qū)支行工作人員耐心地寬慰王老伯，詢問了其老伴健康狀況，在得知其有清醒意識和表達能力后提出上門服務的解決方案。當天支行即派出兩位工作人員攜帶手持終端利用午休時間上門，現(xiàn)場幫助其老伴完成密碼重置，同時提醒二老安全用卡、謹防電信詐騙，保護好自己的養(yǎng)老錢。交行工作人員還特別帶上了交通銀行蚌埠分行訂制的龍年春聯(lián)，為老人送去交行新春的祝福，人性化的延伸服務獲得了兩位老人由衷的感謝和稱贊。
臨近春節(jié)，氣溫驟降、雨雪增多，為優(yōu)化老年客戶群體金融服務保障，解決老年客戶腿腳不便、辦業(yè)務難的問題，滿足網(wǎng)點周邊社區(qū)特殊老年群體的金融服務需求，交通銀行蚌埠龍子湖區(qū)支行成立了應急志愿服務小組，近期已陸續(xù)為多名不便出門的高齡老人上門辦理了二代社保卡到期置換、掛失補卡、密碼重置等業(yè)務。長期以來，該支行始終積極創(chuàng)新服務方式，努力做好業(yè)務發(fā)展與人文關懷的雙重提升。
龍年新春將至，春意漸濃。交通銀行蚌埠分行將始終堅持踐行金融服務為民理念，保障金融消費者合法權益，致力于滿足客戶多元化金融服務需求，不斷提升特殊客戶群體金融服務的獲得感和滿足感，持續(xù)提高“服務軟實力”和“客戶滿意度”，將人民群眾滿意和點贊作為高質(zhì)量發(fā)展的衡量標尺。