新春佳節日益臨近，懷遠地區在外人員陸續開始了返鄉。依據歷史數據推算，懷遠2024年返鄉人數將超過8萬人。1月10日，懷遠公司早行動、早部署，啟動“情暖返鄉、服務到家”工作，以多種形式關注返鄉人員用電需求，提前謀劃各項工作，為歸鄉游子歡度佳節提供舒心的服務和可靠的供電。
摸底數據信息，精準把握客戶需求。“您好，我們想了解下咱們村今年返鄉人員的具體情況，好及時為他們服務，預估咱們村的用電情況，為春節供電做好準備。”公司黨員服務隊在走訪祠堂村委會時介紹。懷遠公司發動各級皖美黨員服務隊，對接各個村委會，了解返鄉人員的具體情況。為全面掌握懷遠縣地區返鄉人員的具體用電情況，一方面當地政府、村委會保持密切聯系，了解掌握返鄉人員用電信息，以便為返鄉后的居民用戶提供及時的用電服務。另一方面，有針對性的加強上門走訪，進一步核實返鄉人數和大致日期，了解用電需求是否存在變化。同時結合用電信息系統數據篩查，對長時間無人在家、低用電量家庭的情況進行精確摸底，以便對在返鄉人員到家的第一時間，幫助他們檢查室內用電線路，消除安全隱患。
提前營造氛圍，精心布局主動服務。“您看，掃碼就能下載“網上國網”APP，從查電費到辦業務，動動手指就行，非常方便。”1月11日，懷遠公司河溜供電所工作人員來到河溜公交樞紐站，對充電設施進行全面巡視檢查,同時將印有服務電話、春節祝福和“網上國網”二維碼的公示牌張貼在公交車上，讓乘坐公共交通的返鄉人員第一眼就能找到供電服務的聯系方式，現場指導用戶安裝注冊。在各個村的村民廣場，懸掛了“懷遠供電公司向回家過節的老鄉們問好！”的宣傳條幅，讓返鄉人員感受到懷遠供電公司對家鄉人的熱情關懷。懷遠供電公司以“歡迎您回家、用電您說話”的人性化態度，做到服務“零等候”。開辟返鄉人員用電綠色通道，加強一線窗口單位值班紀律，做到“有求必應”，全天候解決返鄉人員用電難題。
力保安全可靠，精工實施設備運維。“眼下就臨近年關，應對返鄉人員帶來的用電負荷激增，我們全面啟動三項負荷排查調整工作，確保在春節前完成各臺區了三相平衡工作，保證臺區的供電質量。”懷遠公司運檢部專職韓旭介紹。公司針對返鄉人員較多地區的臺區，公司組織對ABC三相的用電分布情況進行了仔細摸排，逐相認真進行了負荷增長預估，積極開展了三相負荷平衡調節工作，確保變壓器三相負載平衡，杜絕局部低電壓情況，保證過節期間用戶們的電力保障。過程中，懷把家庭用電安全也作為一項重點工作來抓，開展上門服務，排查家中用電隱患和用電難題，對老化的空氣開關，破損的插座、電線等進行更換，及時消除用電隱患，叮囑用戶不要隨意增加大功率用電設備和私拉亂接用電，以免引發電氣火災和人身觸電事故。
專項活動啟動以來，懷遠公司已累計為返鄉人員開展上門服務210余次，消除各類用電隱患63余處，響應客戶訴求24余次。下一步，該公司將持續關注返鄉人員，保持工作狀態，保障廣大電力客戶安心用電，溫暖過年。（王旭 陳明校）