蚌埠文明網(wǎng)訊 大國(guó)治理，要在中央，事在四方，根在基層。淮上區(qū)淮濱街道國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)社區(qū)不斷改進(jìn)工作方法，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新模式，打造智慧化網(wǎng)格管理模式，不斷提升基層治理能力。
“小網(wǎng)格”跑出服務(wù)“加速度”。國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)社區(qū)依托網(wǎng)格微信群，及時(shí)收集、匯總居民需要辦理的各類(lèi)需求，有針對(duì)性地開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦工作，主動(dòng)上門(mén)收取低保、廉租房材料、黨費(fèi)、協(xié)助退休認(rèn)證等，及時(shí)宣傳各類(lèi)政策、舉措，微信開(kāi)具證明及代繳居民醫(yī)保等，面對(duì)居民的在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、民生求助等，社區(qū)工作人員第一時(shí)間予以解答，并在線下提供相應(yīng)的服務(wù)，得到居民的一致好評(píng)。
創(chuàng)新管理、拓展便民服務(wù)。國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)社區(qū)以“便民、貼心”為服務(wù)理念，將多種服務(wù)植入微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)建多種功能于一體的“指尖社區(qū)”。社區(qū)居民拿起手機(jī)，打開(kāi)微信“掃一掃”即可關(guān)注國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)社區(qū)微信公眾號(hào)，足不出戶就能知曉社區(qū)辦事指南、政策動(dòng)態(tài)、社區(qū)近期的活動(dòng)信息等，同時(shí)平臺(tái)定期向居民發(fā)送便民信息和生活提醒，切實(shí)為居民提供無(wú)“微”不至的社區(qū)服務(wù)。目前該平臺(tái)訂閱數(shù)達(dá)7000余人次，發(fā)布各類(lèi)信息1200余條，實(shí)現(xiàn)社區(qū)微信公眾號(hào)平臺(tái)全覆蓋。
“一點(diǎn)通”便民服務(wù)“一鍵達(dá)”。國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)社區(qū)積極推廣小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)設(shè)置“在線投訴”和“在線查詢”功能。面對(duì)居民投訴事項(xiàng)，社區(qū)可第一時(shí)間核查相關(guān)情況，并針對(duì)居民提出的問(wèn)題，及時(shí)制訂針對(duì)性解決方案，采取電話解答、入戶服務(wù)、聯(lián)合行動(dòng)等多種處理方式，精準(zhǔn)高效解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，真正做到讓群眾“少跑路、讓服務(wù)“有溫度”。
下一步，國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)社區(qū)將從居民切身需求出發(fā)，拓展、延伸服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升社區(qū)治理的智能化水平，通過(guò)智慧凝聚磁場(chǎng)，從指尖融入心間，為治理賦能、為幸福加碼。