“現在辦稅越來越方便了，不用多跑路、不用反復等，工作人員還耐心指導，真是省心又省力！”剛辦完個稅更正業務的企業會計王女士，對固鎮縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳的便民舉措連連稱贊。近年來，固鎮縣稅務局始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，聚焦辦稅堵點、難點、痛點，推出系列便民舉措，讓便民辦稅的春風吹進千家萬戶。
在優化服務流程上，全面推行“一窗通辦”“并聯辦理”，整合涉稅涉費事項，將原先需多窗口辦理的業務整合至單一窗口，平均辦稅時長壓縮40%以上。同時，設立“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先辦理、全程協助服務，配備放大鏡、急救箱等便民設施，讓服務更有溫度。
在提升辦稅效率上，固鎮縣稅務局推廣“非接觸式” 辦稅，通過線上宣傳、現場指導等方式，引導納稅人繳費人通過電子稅務局、手機APP等渠道辦理業務，目前線上辦稅覆蓋率已達 95%以上。針對部分納稅人不熟悉線上操作的問題，設立“輔導專區”，安排業務骨干“一對一”指導，幫助群眾輕松掌握辦稅技巧。
在改進服務機制上，建立“問辦結合”服務模式，在咨詢臺、自助辦稅區配備專業人員，及時解答納稅人疑問，實現“咨詢-指導-辦理”一站式服務。同時，定期收集納稅人繳費人意見建議，動態調整優化服務舉措，持續提升辦稅體驗。
下一步，固鎮縣稅務局將繼續以“鐵錘砸鐵釘”精神深耕便民辦稅服務，不斷創新服務模式、提升服務質效，用更優質、高效、便捷的服務，切實減輕納稅人繳費人負擔，讓辦稅更省心、服務更貼心，為優化固鎮稅收營商環境注入源源不斷的動力。