11月29日下午，市委書(shū)記、市長(zhǎng)馬軍到蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開(kāi)展“我當(dāng)接線員”活動(dòng)。市政府秘書(shū)長(zhǎng)劉宗文參加。
活動(dòng)中，馬軍共接聽(tīng)了10個(gè)來(lái)電，群眾反映的問(wèn)題涉及農(nóng)民工工資、建筑工地管理、物業(yè)服務(wù)等方面。馬軍認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)熱線，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、記錄有關(guān)情況，耐心回復(fù)群眾訴求，對(duì)事實(shí)清楚、訴求合理的，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)推動(dòng)解決；需要進(jìn)一步核查的，要求相關(guān)縣區(qū)和部門(mén)抓緊進(jìn)行核實(shí)，做到事事有回復(fù)、件件有著落，確保辦理結(jié)果讓群眾滿意。
馬軍指出，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是溝通政民、政企關(guān)系的連心橋。全市各級(jí)各部門(mén)要樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持把為民造福作為最大政績(jī)，把群眾滿意不滿意作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線聽(tīng)民聲、匯民意、聚民智、解民憂的作用，依法依規(guī)、用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升工作水平，依托熱線信息化平臺(tái)，對(duì)群眾反映較為集中的占道經(jīng)營(yíng)、小區(qū)公共區(qū)域管理、農(nóng)民工權(quán)益保障等具體訴求，加強(qiáng)分析研判，深入梳理存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，及時(shí)向市委、市政府和相關(guān)部門(mén)反饋，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，找到解題思路。要強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“管行業(yè)管領(lǐng)域必須管群眾訴求”和首接負(fù)責(zé)制，以“鐵錘砸鐵釘”的嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，確保群眾和企業(yè)反映的問(wèn)題快速受理、高效辦理、及時(shí)反饋，切實(shí)增強(qiáng)全市人民的獲得感、幸福感、安全感。(李揚(yáng) 陳昂)