面對老年人口占比高達32%、其中超四成為獨居空巢老人的治理難題，天橋街道喻義巷社區堅持以黨建為引領，創新推出“鄰里守望·共建助老”項目，通過構建全鏈條精準服務體系，打造出“人人有責、人人盡責、人人享有”的社區治理新樣板。
精準摸排，筑牢服務“坐標系”。建立全維度摸排機制，讓服務靶向更精準：構建“一網格一冊”“一人一檔”服務檔案，組織網格員深入轄區逐戶走訪，詳細記錄高齡獨居老人、殘疾人、困境兒童、重病患者等重點群體的個人信息、服務需求及偏好；創新推行“三色安全檔案”動態管理模式，按健康狀況與照護需求將服務對象劃分為紅色（高需求）、黃色（中需求）、綠色（低需求）三類，分別對應每周、每兩周、每月的探訪頻次，并根據服務反饋實時更新需求等級，確保服務資源優先向最需要的群體傾斜。此外，通過網格群留言、線下“代表接待日”、入戶隨訪等多元渠道，持續收集居民動態需求，動態完善需求清單。
精準組隊，凝聚互助“向心力”。構建“1+5+N”專業化志愿服務架構，實現力量整合與服務精準?！?”個核心，社區黨委統籌負責需求收集、資源整合、隊伍組建和服務協調等關鍵環節，確保服務方向不偏離、推進有保障。“5”支特色服務隊各展所長、精準補位：“醫心醫意”守護隊聚焦健康服務，常態化開展義診咨詢、健康講座及慢性病臺賬建立；安心守望隊主打應急保障，提供應急救援、臨時陪護和日常安全巡查；左鄰右里隊專攻鄰里和諧，負責矛盾調解、助餐送餐對接；“五代”服務隊專注生活便利，提供代購、代洗、代修等五項便民服務；悅鄰文化隊則聚焦精神滋養，組織集體生日會、書畫興趣班等文化活動?！癗”類社會力量廣泛參與，積極整合醫院、學校、企業等共建單位資源，聯動轄區商戶、人大代表、政協委員及大學生群體，形成“多方協同、全域參與”服務格局。
精準服務，打通惠民“最后一米”。創新“雙軌服務+分層施策”模式，既覆蓋普遍需求，又滿足個性訴求。固定式服務保障常態化需求，社區基于需求研判制訂定點定時活動清單，通過網格群、公示欄等提前公示，將義診、義剪、“四點半課堂”等服務定期化、規范化，為居民形成穩定的服務預期。點單式服務滿足個性化需求，居民可通過電話、微信或網格員走訪“隨時下單”，網格員收集需求后快速轉交對應服務隊，由志愿者上門提供“五代服務”、就醫協助、心理慰藉等定制化服務，形成“群眾點單、網格派單、隊伍接單、群眾評單”閉環管理機制。
精準激勵，激活長效“動力源”。建立多維度激勵保障體系，激活長效服務動力。推行積分管理制度，志愿者參與服務可按類型、時長獲取對應積分，積分可在社區“積分超市”兌換牙膏、米面等實用物資。完善表彰禮遇機制，每月將積分前十名的志愿者在“積分光榮榜”公示，年度為服務時長前五名的志愿者授予“最美暖陽使者”稱號，節日期間開展專屬慰問，讓志愿者榮譽感滿滿。（顧仕昌）