今年以來，固鎮縣市場監管局突破傳統處置框架，以法治化、規范化為核心，構建“專業應對、精準防控、源頭治理”三維投訴舉報調處體系，創新破解消費維權難題，為消費者安心消費、經營者合規經營提供了堅實保障。
針對職業索賠高頻投訴帶來的執法挑戰，該局率先組建“職業索賠應對專項工作組”，從各股室、執法大隊及市場監管所遴選50余名業務骨干組建攻堅團隊，形成“上下聯動、跨部門協同”的處置合力。圍繞職業索賠聚焦的熱點領域，工作組精準梳理投訴痛點，編制統一回復模板與操作指引，為一線處置提供“標準化手冊”。
同時，建立典型案例集體研判機制，定期組織骨干剖析復雜案例，明確法律適用邊界與回復標準，徹底扭轉以往“部門口徑不一、處置流程各異”的被動局面，實現同類投訴“同標準回復、同程序處理”。此舉不僅有效規避執法風險，更將職業索賠應對專業化水平提升至新高度，為規范市場監管執法行為奠定基礎。
依托12315、12345政務服務平臺海量數據資源，該局創新建立“惡意投訴舉報人員名錄庫”，對職業索賠人的投訴頻次、聚焦領域、索賠訴求等關鍵信息實施動態追蹤與詳細建檔。通過大數據深度分析，精準識別以牟利為目的的惡意投訴舉報行為，完成對職業索賠群體的“精準畫像”與重點監管。
為提升防控前瞻性，該局同步搭建部門信息共享機制，實時通報職業打假領域新動向、新手段，為一線執法人員提供“提前預警、精準布防”的決策參考，推動工作從被動應對轉向主動防控，有效壓縮惡意投訴舉報生存空間。
在精準應對投訴的同時，該局注重從源頭化解消費糾紛，全力推進放心消費示范單位培育工程。通過“一對一”指導企業完善進貨查驗制度、規范廣告宣傳用語、落實線下無理由退貨承諾等舉措，引導經營者強化自律意識，從根源上減少消費矛盾。
截至目前，全縣已初步篩選60家優質企業作為放心消費示范培育對象，成功發展在線消費糾紛解決企業46家，有效處置各類投訴舉報案件近4000件，逐步構建“企業自律為核心、消費者監督為助力、政府監管為保障”的三位一體消費維權新格局，為縣域消費環境持續優化注入長效動力。（單永才 曹慧翔）