10月18日上午，市委書記、市長馬軍到市12345政務服務便民熱線中心開展“我當接線員”活動，并根據熱線線索實地調研基層社會治理工作。副市長、市公安局局長熊言松，市政府秘書長劉宗文參加。
活動中，馬軍現場接聽了12名群眾來電，涉及小區物業、道路維修、房屋交付、占道經營等多個方面。對于群眾反映的問題，馬軍認真傾聽、仔細詢問、詳細記錄，對能夠當場解答的，均逐一給予明確答復；對需要進一步核實辦理的，現場交辦給相關責任部門，要求認真調查、限期辦理、及時反饋，確保群眾訴求“事事有回音、件件有答復”。
在接聽熱線后，馬軍深入龍子湖區、蚌山區調研基層社會治理工作。龍子湖區解放街道建新社區12345熱線和信訪投訴較少，基層社會治理體系較完善。馬軍走進社區，詳細了解老舊小區改造、公共服務基礎設施提升及群眾工作等情況，對社區推進基層社會治理的做法和成效給予充分肯定，要求進一步總結經驗、推廣做法，充分發揮基層黨組織作用，扎實做好凝聚服務群眾工作，把社區“微治理”真正做到群眾心坎上。區政府要積極統籌資源、申報項目、爭取資金，為社區建設和基層治理提供有力支撐。
蚌山區燕山鄉徐橋嘉苑今年涉及物業等相關問題的熱線投訴較多。馬軍走進小區，仔細察看小區管理情況，隨機詢問居民意見建議，要求區委、區政府加強工作統籌，社區及有關部門認真履行職責，著力解決電梯停運等群眾反映集中的問題，加快組建紅色物業，切實提升社區治理水平。在安瑞科小區，馬軍現場督辦群眾反映的窨井漫溢問題，要求在及時解決問題的同時，舉一反三、標本兼治，以扎扎實實的整改成效回應群眾關切、贏得群眾信任。
馬軍在調研時強調，社區治理是社會治理的基礎。各級各部門要以繡花功夫做好社區治理工作，進一步健全黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系，以務實舉措不斷提升基層社會治理效能。要認真踐行以人民為中心的發展思想，充分發揮12345政務服務便民熱線及各類投訴平臺作用，帶著感情、帶著責任解決好群眾急難愁盼，持續提升群眾的滿意度和獲得感。要強化矛盾糾紛源頭治理，認真排查梳理各類風險隱患，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，為加快蚌埠振興營造良好社會環境。（顧楷 劉晨）