蚌埠文明網(wǎng)訊 城市快速發(fā)展，小區(qū)環(huán)境不斷改善，但一些小區(qū)卻因基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境臟亂差、物業(yè)管理不到位等問題，影響了居民的生活質(zhì)量。近日，黃莊街道采取“深度蹲點(diǎn)”的方式，搜集物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題，切實(shí)解決問題，為民解憂，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。
“小區(qū)綠化無人修剪遮擋路燈”“小區(qū)缺少健身器材和老人休閑座椅”“小區(qū)道路破損嚴(yán)重，道路過窄”“小區(qū)老年人多，想要加裝電梯”……一條條意見建議被逐一記錄在冊，工作人員現(xiàn)場做出了解答和回應(yīng)。
位于老城區(qū)的黃莊街道，有近30個小區(qū)，且絕大部分都屬于老舊小區(qū)。近幾年，老舊小區(qū)陸續(xù)完成了改造，然而小區(qū)硬件提升了，但物業(yè)管理卻一直難以得到居民的認(rèn)可。
難題怎么解？黃莊街道近期開展“深度蹲點(diǎn)”行動，街道、社區(qū)工作人員全員動起來，直接包保小區(qū)，每日到各小區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)研，傾聽百姓心聲，實(shí)行“全收集、快交辦、嚴(yán)督查、真整改”的閉環(huán)工作機(jī)制，全面推動小區(qū)物業(yè)創(chuàng)新改革，努力縫合社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的“嫌隙”。
工農(nóng)家園小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)物業(yè)管理不到位，小區(qū)內(nèi)部商業(yè)街影響交通。街道環(huán)物中心迅速反映，約談該小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理，就居民反映的問題逐一分析，明確責(zé)任和整改時間，確保讓居民滿意。
街道工作人員在蹲點(diǎn)走訪時發(fā)現(xiàn)，典雅名邸小區(qū)居民一口氣吐槽了“小區(qū)內(nèi)電梯老舊，經(jīng)常損壞”等七個問題。街道工作人員現(xiàn)場對這些問題進(jìn)行了一一記錄，不僅將所有問題反饋給負(fù)責(zé)該小區(qū)的邦捷物業(yè)，對于棘手的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，也邀請了相關(guān)單位共同推進(jìn)解決。
閩瑞物業(yè)負(fù)責(zé)的華美家園小區(qū)內(nèi)，有居民反映社區(qū)環(huán)境臟亂差，樓道內(nèi)小廣告多。街道環(huán)物中心工作人員下沉到該小區(qū)進(jìn)行蹲點(diǎn)，每天街道、社區(qū)、物業(yè)對居民反映的問題合力進(jìn)行整改并進(jìn)行回頭看，按照要求，物業(yè)在以后的工作中必須責(zé)任到人，提升小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
不少居民對小區(qū)近期出現(xiàn)的變化豎起大拇指。居民宋先生說：“我們反映的問題，立即就受到了重視，并且全部整改，這效率杠杠的?！?/p>
“深度蹲點(diǎn)，下沉到一線，就是想用最高效的方式發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系良性發(fā)展。”黃莊街道黨工委委員、辦事處副主任彭杰說，物業(yè)投訴問題復(fù)雜、瑣碎，街道為切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)問題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，組織相關(guān)部門、人員集體下沉社區(qū)、小區(qū)，傾聽居民心聲，與居民面對面解難題。對于簡單的物業(yè)糾紛，工作人員直接受理解答，對于疑難復(fù)雜糾紛，由工作人員現(xiàn)場受理，各部門明確分工，邊查邊改，合力化解矛盾糾紛。
融媒體記者 陳瑤