沒有排成“長龍”的隊伍，沒有喧鬧的場面，窗口工作人員井然有序地辦理著車駕管相應(yīng)業(yè)務(wù)……這是記者走進(jìn)市公安局交警支隊車輛管理所（以下簡稱市車管所）業(yè)務(wù)大廳看到的一幕。近年來，市車管所認(rèn)真落實“放管服”各項舉措，緊扣“優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感”目標(biāo)，出臺一系列創(chuàng)新舉措，以“團(tuán)結(jié)拼搏”“熱情服務(wù)”的工作質(zhì)效，以常態(tài)化、制度化、特色化的服務(wù)模式，為民生保障注入公安溫度。
簡政放權(quán)，按下“快捷鍵”
“多虧有了車管所的同志，我們的公交車才能及時投入運(yùn)營。”近日，33輛公交車成功入戶。市公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市車管所民警在了解到公交車輛集中上牌的業(yè)務(wù)需求后，提前與公交公司溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)了解車輛數(shù)量、類型以及上牌時間要求等信息，謀劃了專項工作方案。
開設(shè)公交車輛上牌“綠色通道”，安排業(yè)務(wù)骨干全程跟進(jìn)，從車輛查驗、資料審核到選號、制證等多個環(huán)節(jié)，市車管所都做到了快速、精準(zhǔn)辦理。民警們克服時間緊、任務(wù)重等困難，加班加點為公交車輛辦理上牌手續(xù)，減少公交車輛的上牌等待時間，高效完成33輛公交車查驗、審核、制證全流程。
“我以為考完路考還要過幾天才能拿到駕駛證，現(xiàn)在方便多了。”在駕駛?cè)死碚摽紙觯ɡ暇炫嘤?xùn)學(xué)校），市民趙先生高興地領(lǐng)到了駕駛證。
當(dāng)天就能領(lǐng)駕駛證，這是市車管所推出現(xiàn)場制證服務(wù)為群眾帶來的便利。在現(xiàn)場，市車管所增設(shè)制證崗，為科目考試合格學(xué)員現(xiàn)場制發(fā)駕駛證，實現(xiàn)“考試通過即取證”。截至目前累計制證1500余本，群眾等待時間縮短40%以上，有效提升服務(wù)體驗。
“我們整合了車管所業(yè)務(wù)鏈條，建立了快速處置機(jī)制，設(shè)立‘科長專窗’，通過內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)、協(xié)同辦公，實現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)辦、一窗受理、特事特辦、集成服務(wù)，以最快速度、最高效率為群眾、企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，減少辦理等待時間。”市車管所所長王華表示。
科技賦能，審核“智能化”
近年來，市車管所不斷優(yōu)化車檢“一件事”服務(wù)，投入使用機(jī)動車智能審核系統(tǒng)，全力解決群眾審車“煩與慢”的難題，節(jié)省了群眾等待時間。
“以前市車管所后臺檢測數(shù)據(jù)采用的是人工檢驗，速度相對較慢。機(jī)動車智能審核系統(tǒng)上線后，可自動識別提取車牌、車標(biāo)、車架號等要素，降低人工誤判幾率，大大提高了審核效率。”王華告訴記者，同時大幅減少業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，車檢等待時間減少30分鐘以上，讓更多群眾享受到了“科技創(chuàng)新、警務(wù)改革”的紅利。
同時，車主審驗車輛時只需將車輛行駛證和車鑰匙交給工作人員，便可完成全部流程，車主只需在休息區(qū)等候檢測結(jié)果即可。檢測過程全程監(jiān)控，公開、透明、可視化，確保群眾看得見、問得清、辦得快，車主既省時又省力，大大提升了服務(wù)滿意度。
審車檢車是關(guān)乎人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，也是“民生大事”。市車管所將繼續(xù)在優(yōu)化車檢服務(wù)上出實招、用巧力，應(yīng)用智能審核、校對技術(shù)，提高業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率，降低人力成本，推動車駕管服務(wù)高質(zhì)量健康發(fā)展。
高效服務(wù)，打開“暖心窗”
車管工作做得好不好，人民群眾最有發(fā)言權(quán)。
“工作人員看到我行動不便，主動上前攙扶，了解到我要辦理C5駕駛證業(yè)務(wù)，即刻安排綠色窗口，全程陪同辦理業(yè)務(wù)，實在是太貼心了！”獨自前來辦理業(yè)務(wù)的謝先生激動地說。
臨近下班點，市民謝先生急急忙忙趕到市車管所。“我曾接受過截肢手術(shù)，今天前來辦理機(jī)動車業(yè)務(wù)，想給車輛增添殘疾人輔助裝置。”謝先生對工作人員說道。
考慮謝先生身體情況，工作人員即刻啟動“延時辦”“分級辦”工作機(jī)制，將謝先生引導(dǎo)至綠色窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并將其行駛證免費(fèi)郵寄至家中。
“周末時間可以辦業(yè)務(wù)，對我們上班族太友好了，他們犧牲自己的休息時間，為我們服務(wù)，暖到了我們心坎上。”星期六，市民周先生在市車管所僅用十分鐘就成功辦理了車駕管相關(guān)業(yè)務(wù)，他對錯時服務(wù)贊不絕口。
“群眾需要的，就是該做的。”圍繞這一目標(biāo)，2025年春節(jié)期間，市車管所創(chuàng)新推出“春節(jié)不打烊”特色服務(wù)機(jī)制，以“線上全時通、線下精準(zhǔn)辦”雙軌融合模式，破解群眾“假期辦事難”痛點，打造假期高質(zhì)效服務(wù)圈。春節(jié)期間，累計服務(wù)群眾900余人次，線上線下辦結(jié)車駕管業(yè)務(wù)2938筆，并助力多家運(yùn)輸企業(yè)假期內(nèi)完成車輛年審、抵押登記等手續(xù)，群眾滿意度達(dá)99.8%以上。
此外，市車管所創(chuàng)新“綠波秒辦”辦理機(jī)制，根據(jù)實時人流啟動，開辟快速通道。設(shè)立“60歲駕駛?cè)嘶謴?fù)AB類駕駛資格專窗”，提供政策解讀、資料審核、考試預(yù)約等“一站式服務(wù)”，確保大中型客貨車駕駛證年齡上限延長政策精準(zhǔn)落地，惠及200余名60歲以上駕駛?cè)耍Ω啐g群體職業(yè)發(fā)展。
一直以來，市車管所步履不停，持續(xù)在便民利企上用心發(fā)力，以“團(tuán)結(jié)拼搏”“熱情服務(wù)”的工作質(zhì)效，以常態(tài)化、制度化、特色化的服務(wù)模式，不斷提升人民群眾的滿意度。今年1月至2月，車駕管便民措施惠及企業(yè)50余家、服務(wù)群眾26559人次，切實做到“服務(wù)有溫度、辦事有速度、改革有力度”。（何沛）