“您好，到蕪湖的車大概一個半小時后還有一班，您可以在手機上直接買票，帶身份證來乘車就行。”大年初四上午，市長途汽車中心站瑞青服務臺的電話響個不停，工作人員吳莎莎耐心地解答每一位旅客的疑問。
吳莎莎為旅客提供服務
春節(jié)假期期間，旅客走親訪友增多，市長途汽車中心站客流高位運行，不少檢票口都排起了隊伍。當日，市長途汽車中心站日發(fā)送旅客近五千人次，旅客出行方向主要以合肥、阜陽、靈璧為主。
吳莎莎在人群中不停忙碌著。安檢區(qū)一位旅客帶著孩子不方便拿行李，吳莎莎趕忙上前幫忙，把這對母子送到座位上安頓好才離開。一位老人推著輪椅尋找衛(wèi)生間，吳莎莎就一路攙扶著她送到衛(wèi)生間。春節(jié)假期里，候車廳里秩序井然，處處溫馨祥和，吳莎莎就是這樣重復著一件又一件瑣碎的事，堅守崗位護航旅客出行。
“前幾天一位老人來到服務臺，說他的隨身東西丟了，手機里也沒有錢，我們就利用瑞青困難旅客救助基金為他購買了12元的車票，把他順利送上了車。”吳莎莎告訴記者，每天面對無數(shù)南來北往的旅客，責任心和耐心是最重要的，尤其是面對老幼病殘孕等重點旅客，更需要將心比心才行。“只要他們能夠平安順心出行，就是對我們工作最大的肯定。”吳莎莎說。
今年是吳莎莎從業(yè)的第17個年頭，就這樣日復一日、年復一年，迎來送往、送水送藥，幫年老的旅客提行李、幫年輕的媽媽抱小孩、幫丟錢的旅客墊錢買車票、幫行動不便的旅客檢票上車。“作為瑞青班的一員，我要繼續(xù)發(fā)揚瑞青精神，做到急旅客之所急，想旅客之所想，耐心、細致地做好各項工作，讓旅客帶著滿意踏上旅程。”吳莎莎說。