融媒體首席記者 陳瑤 通訊員 吳園園 文/圖
“您好，蚌埠120，請問有什么緊急情況？”調度員胡慧子的聲音始終清晰且充滿耐心，除夕夜，這個聲音通過電話傳來，更讓人覺得放心和踏實。
在辭舊迎新的時刻，當許多人與親人圍坐一堂，享受團聚的溫馨時光時，蚌埠120的調度員和急救員們依舊堅守在自己的崗位上，為市民的健康與安全保駕護航。與奔赴在一線的急救員不同，調度員的工作很難被市民看見，他們在“幕后”默默奉獻，但“5+2”“白+黑”是他們的工作常態，每一次電話鈴聲響起，都是一場與時間的賽跑，每一個聲音傳遞都是他們對市民的安全承諾。
120調度員建負責聽求救電話、收集患者信息、給與傷者最及時的急救建議，并根據情況的輕重緩急，迅速派出救護車，保障“生命線”24小時暢通。今年，是胡慧子第三次在除夕夜值夜班。晚上六點半不到，她帶著家人給準備好的盒飯準時到崗了。七點多，是求助電話相對較少的時間段，她到休息區熟練地加熱了盒飯，狼吞虎咽十幾分鐘吃完了自己的“年夜飯”，然后立刻返崗，替換自己的搭檔吃完飯。“這是我們值夜班的常態，兩個人一個班，人手本來就緊張，春節的求救電話又會格外多，所以大家都會很快吃完晚飯，因為要確保每一通急救電話不漏接。”胡慧子說，急救電話隨時會進來，有時還會在同一時間大量涌入，而夜班時長又有13個半小時，中間不能休息，所以必須調整好狀態，保持好體力。
每一名調度員都深知，春節是事故和突發事件的高發期，尤其是家庭聚會、煙花爆竹和餐飲等活動頻繁的背景下，急救任務的壓力更大。因此他們放下與家人團聚的時刻，毫不猶疑選擇堅守崗位。果然不出所料，當晚，胡慧子和搭檔兩人非常忙碌，從除夕晚上六點半到大年初一早上八點，“鈴鈴鈴”電話響不停，胡慧子和搭檔兩人共接聽180多通求救電話，派出急救車86車次。醉酒、被煙花炮仗炸傷、外傷、心腦血管疾病患者的求助較多。胡慧子不僅要通過電話指導呼救者進行自救和他救，如心肺復蘇、海姆立克、外傷止血等，還要負責與呼救者心理溝通。
很多時候調度員都要與處于驚恐和不安狀態中的患者或家屬進行溝通，有時患者或家屬因為病情嚴重而聲嘶力竭，有時因為情緒激動對調度員產生不理解或質疑，而胡慧子要做的就是耐心地傾聽他們的訴求，盡可能地給予安慰和支持。
隨著鐘聲的敲響，新春的氣息悄然彌漫開來。然而，蚌埠120的調度員們，依然忙碌在電話與操作臺前，為每一通急救電話提供及時有效的響應。他們深知，急救調度責任重大，每一通電話背后都是一個生命的呼喚，而他們，正是那條生命線的關鍵紐帶。調度員的每一個細節，每一句話，都可能成為挽救一條生命的關鍵，他們需要對每一個求救信號給予最快的回應、最有效的調度。
“坐在調度臺前的每一分每一秒我們都會打起12分精神，將狀態調到最優。”大年初四白班、年初五夜班，胡慧子和所有120調度員一樣，堅守崗位。沒能和家人一同迎接新年的到來，但她接通了那么多通急救電話，將求助者的需求一一傳遞給急救人員。在這些電話的背后，是一個又一個緊急的生命問題，而她的付出確保了每一次救援都能夠高效啟動，這讓她覺得自己的堅守十分值得。“我們守在電話旁，就能給更多的生命帶來希望。我是一名120調度員，使命如此，不能辜負。”