為切實(shí)打通基層治理堵點(diǎn)，蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心人大工委推動代表力量下沉社區(qū)，通過服務(wù)前移、精準(zhǔn)督查，實(shí)現(xiàn)問題高效響應(yīng)與協(xié)同解決。依托“全過程人民民主基層實(shí)踐站”人大工委深入踐行全過程人民民主理念，聚焦群眾急難愁盼問題，推出系列舉措，助力社區(qū)環(huán)境持續(xù)改善、服務(wù)更加暖心、治理更加有效。
搭建靠前服務(wù)，問民所需主動尋策
每周六社區(qū)聯(lián)合物業(yè)設(shè)立“周六接待日”機(jī)制。人大代表、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)經(jīng)理共同組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在小區(qū)人流密集區(qū)域設(shè)立接待點(diǎn)，將服務(wù)窗口搬到居民家門口，實(shí)現(xiàn)“被動接訪”為“主動尋訪”。通過建立“現(xiàn)場解答、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、結(jié)果回訪”的閉環(huán)工作流程。截至目前，“周六接待日”活動已累計(jì)接待居民1000余人次，現(xiàn)場解決問題500余件，轉(zhuǎn)辦處理60余件，辦結(jié)率達(dá)95%以上。代表們參與到鄰里糾紛調(diào)解、物業(yè)管理協(xié)調(diào)等事務(wù)并建立跟蹤督辦與定期回訪機(jī)制，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。
注重問題導(dǎo)向，打造更多可視成果
社區(qū)中心人大工委組織代表小組通過專題調(diào)研、集中視察和座談交流，主動排查民生領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患，力爭將矛盾化解在前端。蚌山法院小區(qū)居民受積水問題困擾，人大代表在調(diào)研時收到居民反映后認(rèn)真研判分析，查明因年代久遠(yuǎn)，路面設(shè)計(jì)不合理，管道老化等原因?qū)е路e水。經(jīng)過協(xié)商論證，形成了《關(guān)于蚌山區(qū)法院小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造的議案》，并在區(qū)第十八屆第四次人代會上成功提交，推動小區(qū)積水問題納入改造計(jì)劃。小區(qū)積水問題得到根本解決，贏得居民點(diǎn)贊。
踐行駐點(diǎn)機(jī)制，打造問題處置中樞
社區(qū)中心人大工委在各選區(qū)人大代表工作室安排固定代表駐點(diǎn)服務(wù)，及時收集并協(xié)調(diào)解決停車管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)服務(wù)等民生問題。針對銀河社區(qū)樹木過高影響采光的問題，人大代表牽頭協(xié)調(diào)，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司等多方力量，通過線上線下多種方式征集居民意見，邀請區(qū)綠化所、行政執(zhí)法等部門專業(yè)人員現(xiàn)場勘察，推動召開協(xié)商議事會制定科學(xué)修剪方案。在多方協(xié)同推進(jìn)下，既圓滿解決了采光難題，又進(jìn)一步美化了社區(qū)環(huán)境，贏得了群眾廣泛好評。（陶小芹）