蚌埠市蚌山區淮河社區中心萬榮社區為切實解決居民急難愁盼問題，以“治痛點、補短板、提品質”為核心目標，通過社區統籌、物業主抓、居民參與的多方聯動模式，將“問題清單”轉化為“幸福賬單”，以“繡花功夫”破解一樁樁民生難題，用行動書寫了基層治理的生動篇章，實現服務質效與居住環境的雙重改善。
深耕基礎服務 筑牢幸福根基
萬榮社區所轄香堤榮府、萬方水晶城兩個小區，兩家物業公司嚴格對照物業服務標準，全面推進服務提質行動。
在基礎服務優化方面，兩家物業公司推行“統一著裝、掛牌上崗、規范用語”服務規范，并建立“5分鐘響應、20分鐘處置、復雜問題3日內答復”的閉環機制。保潔部，每日對樓道公共區域進行全面清掃，保持地面、扶手潔凈。對園區大環境道路、綠化帶、進行清掃，清除垃圾。對園區窨井進行清掏防止堵塞。對園區垃圾桶進行清洗消毒，保持外觀整潔、無異味。秩序部，實行24小時“兩班制”治安巡邏，重點時段（早晚高峰、夜間）加密巡邏頻次，對小區出入口、樓棟單元、地下車庫等重點區域進行巡查，及時制止違規行為并整理園區內亂停亂放的電瓶車，規范停放秩序。嚴格管控車輛停放，杜絕任何車輛占用消防通道，保障應急通道暢通。在問題排查整改方面，兩家物業常態化開展“經理接待日”活動，建立“一小區一臺賬”，梳理匯總衛生保潔、綠化養護等各類問題。
社區物業聯動 服務提質增效
社區與兩家物業公司構建“事前共商議、事中共管理、事后共監督”的聯動機制，形成工作合力。社區牽頭搭建“社區物業聯席會”平臺，每周組織兩家物業負責人召開工作例會，通報問題整改進度，協調解決難題。針對小區的停車亂象，社區聯合物業開展專項整治，采取清理僵尸車輛、清理架空層等措施，有效緩解停車矛盾。在設施維修過程中，社區協助物業開展入戶走訪宣傳，爭取居民理解支持，更換照明燈具12盞、疏通公共排水管道5段，整改線路老化2處，消除日常使用隱患。針對居民投訴的房屋漏水等問題，社區聯合物業現場核查、聯合調解，成功化解矛盾糾紛。
合力整治環境 提升社區品質
萬榮社區以“全域潔凈、環境宜居”為目標，聯合兩家物業及城管執法力量，開展市容環境專項整治行動。在公共區域保潔方面，集中對小區門廳、樓道、地下室等重點區域進行大掃除，清理雜物6處，清刷垃圾桶60個，清運垃圾堆2車，推行“分類投放+定時清運”模式，實現公共區域無異味、無死角。在綠化養護方面，對轄區3處綠化帶進行修剪，打造整潔有序的綠化環境。針對小區外圍商鋪及游商占道經營、油煙擾民等問題，萬榮社區聯合物業每日持續開展聯合勸導，規范商鋪經營行為15家，勸離游商占道8家。同時，通過居民網格群宣傳等方式開展環境教育，引導居民養成文明習慣，營造“人人參與環境整治”的良好氛圍。
下一步，萬榮社區將持續深化“社區+物業+居民”三方聯動模式，持續優化基層治理路徑，以更精準的服務、更務實的舉措，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉園麗）