“以前交醫保要跑社區或麻煩子女，現在在家門口5分鐘就能用現金辦好，太貼心了！”在和煦幸福城小區醫保繳費服務點，68歲的王阿姨順利完成2026年度城鄉居民醫保繳費后連連稱贊。為破解老年人、行動不便群體醫保繳費“跑腿遠、操作難”的痛點，延安街道和煦社區依托“周三移動服務站”，創新將醫保繳費窗口“搬”進居民小區，以零距離服務讓惠民政策落地生根，用實際行動回應群眾“急難愁盼”。
全流程貼心服務，政策辦理“一站式”落地。
為確保醫保繳費服務精準高效，社區在小區服務現場構建“政策講解+實操指導+多元辦理”的全流程服務體系。工作人員通過發放宣傳折頁、面對面答疑等方式，細致解讀2026年度城鄉居民醫保的參保范圍、繳費標準、報銷比例等核心政策，針對繳費金額調整、斷繳補繳、新生兒參保等熱點問題，用通俗化表達拆解政策要點，避免生硬說教。針對不同群體需求，社區提供差異化服務：為智能手機使用者“一對一”指導線上繳費及記錄查詢、憑證開具等操作，為無手機、無現金且行動不便的特殊居民，通過“幫辦代辦”崗收集材料、后續跟進，實現“繳費需求全覆蓋，特殊群體有人幫”，切實解決老年群體操作難題。
零距離便民舉措，服務群眾“心貼心”見效。
和煦社區將醫保繳費服務下沉至小區樓下，不僅大幅縮短居民辦事的“物理距離”，更有效拉近社區與群眾的“心理距離”，搭建起為民服務的“連心橋”。此次活動中，工作人員主動靠前服務，以專業細致的業務指導為居民排憂解難，累計服務居民超120人次，成功協助老年人、特殊群體完成繳費60余筆，現場解答政策咨詢80余次，高效解決了群眾繳費難、咨詢難的問題。便捷的服務流程、暖心的服務態度，讓居民在家門口就感受到社區服務的溫度與效率，贏得廣泛認可與一致好評，真正打通了服務群眾的“最后一米”，彰顯了社區為民辦實事的務實作風。
長效化服務延伸，便民舉措“常態化”升級。
以此次醫保繳費進小區活動為契機，和煦社區推動“周三移動服務站”從“單次服務”向“常態便民”升級。下一步，社區將結合居民實際需求，在常態化開展醫保繳費服務的基礎上，拓展社保信息查詢、養老保險資格認證、惠民政策咨詢等高頻民生服務事項。同時，建立“需求收集-分類辦理-反饋評價”的閉環服務機制，通過定期收集居民訴求、精準分類辦理、及時反饋結果，推動民生服務從“被動響應”轉向“主動下沉”，實現服務與需求的精準對接。社區將以“居民有需求，社區有回應”為目標，讓“移動服務站”成為常態化惠民載體，持續提升居民的獲得感、幸福感與安全感。