安徽省蚌埠市禹會區大慶街道錦上社區創新實施“一網八格”社區治理新模式，通過構建精細化的網格管理體系，實現了社區治理效能的顯著提升，為社區治理注入了新活力，以精細化、多元化的服務理念，繪制出一幅共建共治共享的社區錦繡藍圖。
科學布局，織密社區治理“一張網”。社區依據轄區的地理布局、人口分布、建筑密度等因素，將整個社區劃分為八個精細網格，每個網格配備網格長、專職網格員以及志愿者、物業人員、社區民警、黨員代表、業委會成員、社會組織人員、在職黨員干部等八類人員，形成“1+8”的工作團隊。網格長統籌協調，專職網格員負責日常巡查、信息收集與基礎服務工作，八類人員發揮各自專業優勢與資源，協同解決網格內的各類問題。例如，物業人員熟悉小區設施設備，能及時反饋房屋及公共設施的損壞情況；社區民警則在維護治安、處理糾紛方面發揮關鍵作用；黨員代表以身作則，帶動居民參與社區建設；社會組織人員帶來專業的服務項目與活動策劃，豐富居民的精神文化生活。
多元聯動，激發網格服務“新動能”。建立網格聯動機制，實現問題快速響應與解決。搭建線上線下相結合的信息收集平臺，居民可以通過社區App、微信公眾號、網格微信群等線上渠道，以及網格服務站、意見箱等線下方式，隨時反饋問題與訴求。網格員在日常巡查中，也積極收集社情民意，建立民情民意臺賬，錄入信息系統。對于簡單問題，網格員當場解決；需要多部門協同的復雜問題，通過信息系統快速流轉至相關責任主體，啟動聯動處置機制，實現“小事不出格，大事不出社區”。同時，依據每個網格的特點與居民需求，設計個性化的服務項目。
長效保障，鞏固社區發展“好成果”。社區制定了詳細的網格工作考核標準，從信息采集的準確性、問題處理的及時性、居民滿意度等多維度對網格員及各類參與人員進行考核。建立社區、居民共同參與的監督體系，社區定期對網格工作進行檢查評估；居民通過線上評價、問卷調查等方式，對服務質量進行反饋；還定期組織網格員及八類人員參加業務培訓，內容涵蓋政策法規、溝通技巧、服務技能、應急處置等方面，提升他們的專業素養與服務能力。開展經驗交流與案例分享活動，讓工作人員相互學習借鑒，共同提高工作水平。鼓勵工作人員自主學習，不斷更新知識結構，適應社區治理不斷發展的需求。
錦上社區通過科學布局、多元聯動、長效保障，讓社區治理更有精度、服務更有溫度，真正實現社區的和諧有序發展。（路銀俠）