青年街道中平社區探索開展“三化兩改一提升”行動，推動社區工作者持續改進工作作風、改進工作方式，不斷提升社區服務群眾能力和水平。“把辦公桌搬到居民家門口”已不是新鮮事——通過創新“流動辦公”模式，打破傳統治理壁壘，用一張折疊桌“現場收問題、分類快交辦、閉環解民憂”的全鏈條服務，讓基層治理既有“速度”，更有“溫度”。
破題：告別“跑腿難”，辦公點“沉”到居民身邊
為破解居民反映訴求常面臨跑腿困難這一治理痛點，社區主動轉變工作思路，將辦公場景從固定的服務中心，延伸到居民高頻活動的小區廣場、樓道單元。每周六，由社區網格員與物業經理攜帶民情臺賬、政策手冊、登記表等材料，以“擺攤坐班+上門走訪”的形式“駐點辦公”。居民無論是咨詢醫保繳費、反映樓道燈損壞，還是建議增設休閑設施，都能在家門口“一站式”對接，徹底告別“多跑路、反復問”的麻煩。
解題：分類快辦+責任到人，不讓訴求“等一等”
“收集問題只是起點，高效解決才是關鍵。”針對現場收集的民生訴求，社區建立“即時辦+協同辦”的分類處置機制，確保“小事不拖延、大事不推諉”。對于水電故障維修、政策條款解讀、居住證辦理指引等能當場解決的“即時性問題”，現場進行處理，讓居民“帶著問題來，揣著答案走”。對于涉及多部門協同的“復雜性問題”，如小區充電樁擴容、老年活動中心翻新、垃圾分類設施升級等，約定辦理時限，多部門協調解決，問題解決效率獲居民一致認可。
閉環：跟蹤反饋+居民監督，確保“件件有著落”
為避免“問題交辦后無人管、辦理結果無人問”，中平社區構建“跟蹤反饋”的全流程閉環管理體系，用“透明化”打消居民顧慮，用“嚴考核”倒逼責任落實。社區安排專職網格員擔任“訴求跟蹤員”，對已交辦的問題進行全程跟進：每日與牽頭人、協同部門溝通進度，每3天向居民反饋一次辦理情況，主動接受居民監督。
從“報表堆里打轉”到“折疊桌里解民憂”，中平社區正以“流動辦公”機制為支點，讓“家門口的辦公”更精準對接民生需求，以治理創新持續擦亮基層服務的“民生底色”，書寫更多“家門口的幸福”新篇章。（張心運）